1. Phạm vi và đơn vị vận chuyển
DALI giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác (Viettel Post và các đơn vị tương đương). Sau khi đơn được xác nhận và đóng gói, bạn sẽ nhận được thông tin để theo dõi tại trang Tra cứu đơn hàng.
2. Phí và thời gian giao hàng
- Phí vận chuyển được tính theo khu vực và khối lượng kiện hàng, và luôn hiển thị rõ trước khi bạn hoàn tất đặt hàng.
- Chúng tôi có áp dụng miễn phí vận chuyển cho đơn đạt ngưỡng ưu đãi; mức cụ thể hiển thị tại trang thanh toán ở từng thời điểm.
- Thời gian giao phụ thuộc khu vực và đơn vị vận chuyển. Với tranh thiết kế theo yêu cầu, cần thêm thời gian thiết kế và sản xuất trước khi gửi đi — chúng tôi sẽ thông báo khi xác nhận đơn.
3. Kiểm tra khi nhận hàng
Bạn nên quay video lúc mở kiện hàng và kiểm tra ngay khi nhận. Đây là căn cứ nhanh nhất để chúng tôi xử lý nếu có thiếu sót hoặc hư hỏng. Cần kiểm tra: canvas có rách/gãy khung không, đủ bộ màu và cọ không, số in trên canvas có rõ không.
4. Trường hợp được đổi / trả
Chúng tôi chịu trách nhiệm đổi hoặc bù sản phẩm khi:
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (canvas rách, khung gãy, hộp màu vỡ/đổ).
- Lỗi từ khâu sản xuất: in số bị mờ/sai, thiếu màu, thiếu cọ, giao sai mẫu hoặc sai kích thước so với đơn đã xác nhận.
Cách xử lý: liên hệ ngay khi phát hiện qua tranhsohoadali@gmail.com hoặc Messenger, kèm mã đơn hàng và ảnh/video tình trạng sản phẩm. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới, gửi bù phần thiếu hoặc hoàn tiền tùy mức độ — chi phí do DALI chịu khi lỗi thuộc về chúng tôi.
5. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã được tô (dù chỉ một phần) hoặc đã qua sử dụng, trừ khi lỗi thuộc mục 4.
- Hư hỏng do bảo quản/sử dụng sai cách sau khi nhận (làm đổ màu, để ẩm mốc, va đập…).
- Tranh thiết kế theo yêu cầu đã được sản xuất đúng với bản thiết kế bạn duyệt — vì là hàng cá nhân hóa, không thể bán lại cho người khác. Vì vậy hãy kiểm tra kỹ bản thiết kế trước khi xác nhận sản xuất.
- Lý do thay đổi ý định sau khi hàng đã sản xuất/gửi đi, hoặc khác biệt nhỏ về sắc độ màu do hiển thị màn hình.
6. Hoàn tiền
Với trường hợp được chấp nhận hoàn tiền, chúng tôi hoàn về đúng phương thức bạn đã thanh toán hoặc chuyển khoản theo tài khoản bạn cung cấp, sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý.
7. Hỗ trợ
Mọi vướng mắc về đơn hàng, vui lòng liên hệ tranhsohoadali@gmail.com hoặc xem thêm tại trang Liên hệ. Chúng tôi luôn ưu tiên xử lý để bạn có trải nghiệm tô tranh trọn vẹn.